¡Hola! Estamos aquí para responder a tus preguntas más comunes sobre nuestros productos, pedidos y envíos. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos directamente por WhatsApppara una atención más personalizada.
Pedidos y Fabricación
¿Ofrecen facturas y boletas?
Sí, somos una empresa formalizada y podemos emitir boletas y facturas electrónicas.
¿Cuánto tiempo se demora en fabricar mi pedido?
El tiempo de fabricación depende de la cantidad, complejidad del diseño y disponibilidad en el taller. Como referencia, un pedido estándar suele demorar entre 5 a 10 días hábiles. Te recomendamos consultar por WhatsApp antes de comprar para confirmar los plazos y asegurarte de que se ajusten a tus necesidades.
¿Cómo vienen embalados los productos?
Todos los productos se entregan sin marca en bolsas transparentes de celofán. Si deseas agregar una tarjeta con tu diseño, podemos cotizar este servicio por separado.
¿Puedo pedir una muestra de un producto?
Sí. Al realizar el diseño, fabricamos una muestra digital y te enviamos fotografías para que la apruebes. Si necesitas la muestra física, esta tiene un costo que incluye el valor del producto y el envío correspondiente.
Pagos y Envíos
¿Cuáles son las formas de pago?
Nuestro principal método de pago es Mercadopago, donde puedes pagar con tarjetas de débito, crédito y prepago. Si lo prefieres, también aceptamos transferencias bancarias.
¿Cómo se calcula el costo de envío?
El costo de envío varía según la cantidad de productos y la distancia del destino. Los precios de Bluexpress oscilan entre $6.000 y $15.000. Para una cotización exacta, la plataforma te pedirá tu dirección al momento de finalizar la compra.
¿Con qué empresas de transporte trabajan?
Trabajamos principalmente con Bluexpress. También podemos enviar por Correos de Chile y Chilexpress, aunque estos requieren una cotización de envío aparte. Starken es otra opción, pero considera que tiene un recargo adicional de $5.000 debido a la distancia de nuestra sucursal.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Una vez fabricado, el tiempo de envío con Bluexpress es de 3 a 6 días hábiles a la mayoría de las regiones. Para Santiago, la entrega suele ser de 2 a 3 días hábiles.
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Realizamos envíos a todo Chile a domicilio, sucursales y puntos de retiro de cada empresa de transporte.
Problemas y Devoluciones
¿Se puede cambiar un producto?
Los productos personalizados no tienen cambio, a menos que presenten defectos de fabricación.
¿Qué hago si mi producto llega dañado?
En caso de que el producto sea dañado durante el transporte, debes iniciar un proceso de reclamación directamente con la empresa de envío. Realizaremos la devolución o enviaremos un producto nuevo una vez que la empresa de transporte haya reembolsado el valor.
